Klantenservice

Hoe kan ik bestellen bij Fijne Kleine?
Via onze webwinkel kun je eenvoudig alle producten uit ons assortiment bestellen. Zoek via de menubalk en kies de categorie waarin je iets zoekt. Bijvoorbeeld “Truien & Vesten”. Bekijk de verschillende producten en maak je keuze, kies de maat en kleur. Klik op ‘Aan winkelwagen toevoegen’ om het gekozen product toe te voegen aan je winkelwagen. Ben je klaar met winkelen? Ga dan via je winkelwagen (rechts boven op de pagina) verder met bestellen. Daarna kies je de knop ‘Afrekenen’, vul je gegevens in en ga verder met ‘Doorgaan met verzenden’ en klik vervolgens op de knop ‘Ga naar betalen’. Selecteer je betaalwijze en het factuuradres. Maak je betaling in orde en je bestelling is compleet. Je bestelling is pas definitief als je betaling is verwerkt. Je krijgt van ons een e-mail om je bestelling te bevestigen en daarna krijg je binnen een paar dagen je bestelling thuisbezorgd.

Hoe kan ik betalen bij Fijne Kleine
?
Je kunt het betalen met iDeal, Creditcard en Paypal. Betalen via iDeal is gratis en gaat snel en veilig via je eigen bank, via Paypal en zijn de transactiekosten voor eigen rekening.

Wat zijn jullie voorwaarden?
Let op: Bij bestelling gaat de koper akkoord met de algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden vind je terug onder het kopje "Algemene voorwaarden". 


Wat gebeurt er met mijn gegevens? 

Wij houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en gaan zorgvuldig met je gegevens om. We gebruiken deze alleen om je bestelling in de webwinkel te verwerken. 
Waar kan ik terecht met een klacht? 
Ben je niet tevreden over een product dat je bij ons hebt gekocht? Laat het ons weten via info@fijnekleine.nl. Dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op om samen tot een passende oplossing te komen. Dit gebeurt uiterlijk binnen 5 werkdagen.

Verzending

Als je de bestelling hebt afgerond en betaald gaan wij aan de slag. Jouw bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Wij gebruiken PostNL en DHL om je bestelling te laten bezorgen. Het kan natuurlijk voorkomen dat door omstandigheden jouw pakket vertraging oploopt, wij vragen hiervoor je begrip.

Wat zijn de verzendkosten? 
De verzendkosten zijn standaard €4,95. 

Gratis verzending bij besteding vanaf €75,-.

Aanvullende voorwaarden verzending

Bij bezorging door PostNL & DHL zijn de bezorg voorwaarden van PostNL & DHL van toepassing. De artikelen worden zorgvuldig verpakt voor transport en Fijne Kleine kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de fouten van de bezorger. Bij ontvangst dient de koper de inhoud te controleren op schade/onvolkomenheden, mocht dit het geval zijn, dan dient de koper direct contact op te nemen met Fijne Kleine middels e-mail.

Retourneren
Wens je één of meerdere items te retourneren dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Let op: Sale items kunnen niet geretourneerd worden. 



Retouradres
T.a.v. Fijne Kleine
Buitenbaan 39
4206VR Gorinchem

Hoe stuur ik mijn item(s) retour?

Wanneer je één of meerdere items retour wilt sturen vragen wij jou de volgende stappen te doorlopen:



1. Controleer of je voldoet aan de retourvoorwaarden

- Het artikel is ongedragen

- De originele prijskaartjes/labels zijn nog aangehecht

- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant

- Wij zijn niet verantwoordelijk voor het zoekraken en/of beschadigen van retouritems in het retourproces



2. Voorbereiding

Laat ons alvorens je het pakketje naar de post brengt in een bericht aan info@fijnekleine.nl de volgende informatie weten:

- Jouw bestelnummer

- Naam en adres van de originele bestelling

- IBAN nummer en naam van rekeninghouder waarop je jouw aankoopbedrag teruggestort wenst te hebben

- Artikelnummer en maat van item(s) die je retour stuurt (te vinden op originele factuur)



3. Retourzending
- Maak online een retourlabel aan bij PostNL of DHL

- Verpak de retourzending in de originele verpakking of in een andere stevige doos of zak

- Breng het pakket naar PostNL of DHL om het te versturen en bewaar jouw verzendbewijs



4. Afhandeling van jouw retour

Na ontvangst van je retour maken wij het aankoopbedrag over naar het door jou opgegeven IBAN nummer. Fijne Kleine is niet aansprakelijk voor beschadigingen ontstaan tijdens het retour sturen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt jouw bestelling annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Stuur een e-mail naar info@fijnekleine.nl voor meer informatie over hoe we jouw annulering in behandeling nemen.